“无现金化”趋势下的电子钱包特点与用户心理

支付环节作为消费场景的“最后一公里”，其便捷性和舒适性一直是优化消费体验的最佳切入点。

传统支付模式下，收银台前“人从众”的“罚站”众生相频频上演；点不清零钱的尴尬局面让消费者感叹数学永远是场梦魇。为纾解支付环节痛点，无现金支付应运而生，将停滞不前的排队长龙扫进历史的回收站。消费者从此告别钱包，只需挥一挥手机，便可瞬间完成支付。

人类社会已吹响挺近无现金化的号角，作为无现金社会的重要组成部分，成熟的电子支付产品具有以下特点：

培养用户粘性，反哺支付发展。普通产品上市后，往往面临用户群体扩容的考验，而支付App作为特殊的生活工具类产品，轻轻松松就度过了落地生根的阶段。实际上，消费者很容易把享受到的便利放大，产生对支付App等优质产品的长期依赖，进而固化成使用习惯。如今，“无现金社会”在新加坡已初现雏形。电子钱包在当地广泛普及，支付App成为多数消费者的“掌上必备”，电子化交易蔚然成风。

丰富激励手段，培育市场主体。提升用户粘性需要使用习惯的引领，但也离不开奖励举措的支撑。当下不少App结合自有的支付功能推出积分活动，用户通过支付集满一定积分后，即可兑换各类优惠券。这种活动模式在加速用户习惯养成的同时，也从侧面提高用户的体验感和获得感、树立消费信心，做到“两手抓、两不误”。

让利促销也是激励用户的重要法宝，且比积分兑换更具吸引力。比如在新加坡的熟食中心（hawker centre），消费者购买一定金额的食物后，扫描商户银行App上展示的二维码完成支付就能享受优惠。

电子钱包产品用户的使用心理受多种因素制约，“习以为常”是主流，“优惠至上”是趋势，但关键还是用户的偏好和购买力。当前，电子钱包产品如雨后春笋，多方力量进驻市场，尽管产品名目繁多、鱼龙混杂，但你追我赶、优胜劣汰的行业现状为行业充分发展创造了前提，也为消费者支付提供更多可能。